Processus en 4 étapes
Sommaire
OSBDModifier
OSBD est la contraction des quatre étapes détaillées ci-dessous.
ObservationModifier
Déterminer et énoncer sans jugements ni évaluation ce que l'on observe, entend ou voit.
SentimentModifier
Dire ce que l'on ressent en présence d'une observation.
BesoinModifier
Préciser quels sont les besoins/désirs/valeurs qui sont liés au sentiment.
DemandeModifier
Demander quelque chose qui contribuerait à ce que notre besoin soit satisfait.