Processus en 4 étapes
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[modifier] OSBD
OSBD est la contraction des quatre étapes détaillées ci-dessous.
[modifier] Observation
Déterminer et énoncer sans jugements ni évaluation ce que l'on observe, entend ou voit.
[modifier] Sentiment
Dire ce que l'on ressent en présence d'une observation.
[modifier] Besoin
Préciser quels sont les besoins/désirs/valeurs qui sont liés au sentiment.
[modifier] Demande
Demander quelque chose qui contribuerait à ce que notre besoin soit satisfait.
