Processus en 4 étapes

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[modifier] Observation

Déterminer et énoncer sans jugements ni évaluation ce que l'on observe, entend ou voit.

[modifier] Sentiment

Dire ce que l'on ressent en présence d'une observation.

[modifier] Besoin

Préciser quels sont les besoins/désirs/valeurs qui sont liés au sentiment.

[modifier] Demande

Demander quelque chose qui contribuerait à ce que notre besoin soit satisfait.