Processus en 4 étapes : Différence entre versions

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Version actuelle datée du 22 octobre 2009 à 12:36

OSBD[modifier]

OSBD est la contraction des quatre étapes détaillées ci-dessous.

Observation[modifier]

Déterminer et énoncer sans jugements ni évaluation ce que l'on observe, entend ou voit.

Sentiment[modifier]

Dire ce que l'on ressent en présence d'une observation.

Besoin[modifier]

Préciser quels sont les besoins/désirs/valeurs qui sont liés au sentiment.

Demande[modifier]

Demander quelque chose qui contribuerait à ce que notre besoin soit satisfait.

Articles connexes[modifier]