Processus en 4 étapes

Observation

Déterminer et énoncer sans jugements ni évaluation ce que l'on apprécie (ou pas), ce qui contribue (ou pas) à notre bien-être, dans une situation donnée.

Sentiment

Dire ce que l'on ressent en présence d'une observation.

Besoin

Préciser quels sont les besoins/désirs/valeurs qui découlent de nos sentiments.

Demande

Demander ce que nous désirons de la part de l'autre qui peut rendre notre vie plus agréable.