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= Observation= Déterminer et énoncer sans jugements ni évaluation ce que l'ont apprécie pas, ce qui ne contribue pas à notre bien-être, dans une situation donnée. = Sentiment= Dire ce que l'ont ressent en présence d'une observation. = Besoin= Préciser quels sont les besoins/désirs/valeurs qui découlent de nos sentiments. = Demande= Demander ce que nous désirons de la part de l'autres qui peut rendre notre vie plus agréable.