Processus en 4 étapes

Observation

Déterminer et énoncer sans jugements ni évaluation ce que l'on observe, entend ou voit.

Sentiment

Dire ce que l'on ressent en présence d'une observation.

Besoin

Préciser quels sont les besoins/désirs/valeurs qui sont liés au sentiment.

Demande

Demander quelque chose qui contribuerait à ce que notre besoin soit satisfait.