Processus en 4 étapes
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Observation
Déterminer et énoncer sans jugements ni évaluation ce que l'on observe, entend ou voit.
Sentiment
Dire ce que l'on ressent en présence d'une observation.
Besoin
Préciser quels sont les besoins/désirs/valeurs qui sont liés au sentiment.
Demande
Demander quelque chose qui contribuerait à ce que notre besoin soit satisfait.
