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Version du 10 décembre 2007 à 20:32
Sommaire
Observation
Déterminer et énoncer sans jugements ni évaluation ce que l'on observe. Par exemple "quand j'entends... " ou quand je vois..."
Sentiment
Dire ce que l'on ressent en présence d'une observation.
Besoin
Préciser quels sont les besoins/désirs/valeurs qui découlent de nos sentiments.
Demande
Demander ce que nous désirons de la part de l'autre qui peut rendre notre vie plus agréable.
